Živý hovor
Odezva se měří z reálného provozu, přepis přibývá tak, jak hovor probíhá.
Co systém udělal sám
Agent neuzavírá obchod — cílem hovoru je e-mail nebo termín pro retenčáka. Tohle je ta kaskáda, co z toho vypadne.
Jeden systém, tři povahy
Na schůzce se vybere, co má člověk na druhé straně hrát, a zavolá se znovu — tím je vidět, že je to jeden systém, ne tři dema.
Jak to jede ve velkém
Tohle, co jste právě viděl, je jeden hovor. V provozu jede stejná logika nad celou databází najednou.
Do systému se nahraje databáze kontaktů — jméno, telefon, případně poznámka odkud kontakt je. Ke každé kampani patří vlastní argumenty, takže studený hovor, reklamní poptávka i osobní záminka znějí jinak, i když je vede stejný agent.
Systém pak volá kontakty jeden po druhém, případně víc najednou přes víc linek, a každý hovor zapisuje stejnou kaskádou, jakou jste viděli v sekci „Co systém udělal sám" — bez ohledu na to, jestli je to hovor číslo jedna, nebo tři sta.
Kolik to firmě ušetří
Počítáno na plném nákladu operátora (mzda + odvody) proti měřené ceně AI hovoru (telefonie + model + hlas).
Sazba operátora (223 Kč/h) i cena AI hovoru vychází z interní analýzy nákladů — mzda 28 000 Kč hrubého + odvody zaměstnavatele 33,8 %, AI stack Odorik + OpenAI realtime + ElevenLabs. Posuvníky si upravte podle čísel vaší firmy.
Co to smí a nesmí
Poctivý panel, ne prodejní. Kdo tohle na schůzce zamlčí, přijde o důvěru ve chvíli, kdy si to klient spočítá sám.
Podle § 96 odst. 2 zákona č. 127/2005 Sb. je zakázáno používat automatické systémy volání bez lidské účasti pro přímý marketing bez předchozího souhlasu volaného. Jestli se tahle definice vztahuje i na konverzačního AI agenta, zatím žádný český ani evropský regulátor nevyložil.
Nejčistší je volat na příchozích hovorech, vlastním zákazníkům a na vyžádané zpětné volání. Studený hovor do vlastní databáze minulých kontaktů je šedší zóna — jde, ale vyžaduje individuální právní posouzení, ne automatický spínač.
Od 2. 8. 2026 musí AI podle čl. 50 nařízení EU o umělé inteligenci (AI Act) přiznat, že je stroj — nejpozději při první interakci, u každé kampaně bez výjimky, i když jde „jen" o navázání kontaktu, ne o prodej.
Sankce za porušení jdou až do 15 mil. EUR nebo 3 % celosvětového obratu.
Agent neuzavírá obchod — nikdy nežádá peníze, registraci ani podpis, a neslibuje konkrétní výnos ani jistotu zisku. Cílem je vždy jen první kontakt: e-mail, případně termín pro kolegu.
Jakmile člověk řekne „nevolejte mi", hovor se okamžitě a bez přesvědčování ukončí — to platí nad všemi třemi kampaněmi.